空調后市場是指空調銷售以后，圍繞空調使用過程中的各種服務，它涵蓋了空調購買后的一切服務。目前將后市場大致分為如下行業：空調運維+清洗行業，空調維修+配件行業，空調節能+凈化改造行業。同時整個后市場還可以分為商用市場和民用市場。

事實上，早在2005年中國制冷空調工業協會制冷空調工程工作委員會就深刻意識到制冷空調的售后服務，現在叫后市場服務，于企業、于行業發展是至關重要的。盡管加強“后市場服務”的聲音一直都在，但從市場的表現來看卻有些不盡人意。經此一“疫”后，無論是廠家、渠道還是終端，都察覺到空調后市場服務標準規范的缺失，以及市場潛在的商機。空調后市場服務規范化管理就像在黑暗森林里點起一盞燈，勢必引來大量人士關注。

空調后市場的現狀

我國空調產業發展迅速，空調市場也在不斷擴大。從改革開放初期起步，經歷了從無到有，從小到大的發展歷程。現如今我國市場銷量幾乎是全球市場銷量的一半，依附于空調市場的壯大，售后服務也形成巨大的產業規模，受到多方的關注，與此同時，售后服務所產生的一系列問題也引發了政府部門和業內人士的思考和警惕。

疫情對于暖通空調產業來說無疑是一把雙刃劍，加速了新一輪市場洗牌進程的同時，也倒逼著廠商去做出相應的改變和調整。當然，改變一定是貫穿于整個暖通產業鏈的，特別是在向終端的延伸過程中，“服務”又再一次被關注，“后市場服務”的概念也再一次從幕后搬到了臺前。

眾所周知，空調行業是一個對售后服務，尤其是對安裝依賴度極高的行業。業內曾經有過“空調品質，三分產品七分安裝”的說法，足見安裝對產品的意義重大。但目前空調安裝市場存在諸多痛點，例如安裝師傅收入低、安全缺乏保障；安裝費大多由服務商墊付，管理成本高；顧客感覺安裝服務質量參差不齊，收費不透明；廠商則由于空調安裝不當的問題無形中增加了售后成本等等。

當前，空調后市場的服務標準相對缺失，服務質量的優劣評判標準相對困難。而整個市場尚處于混沌期，進入的企業因為技術、能力、理念的不同，使其服務水平良莠不齊，服務質量優劣不等。為了獲取訂單，市場內已經出現了低價競爭、施工低質、偷工減料、桌下交易等不良行為。因此，整個后市場亟待出臺規范標準，引領市場健康有序發展。

后市場的發展趨勢

基于空調后市場服務的現狀與于需求，不少行業人士認為，空調后市場需盡快引入標準化管理理念，盡快建立各項服務標準。標準化管理可規范后市場的服務質量，使服務方的服務有章可循，用戶方的驗收有規可依；標準化管理可規范后市場的能力準入，限制或拒絕能力不達標企業的進入，使市場內的企業進行良性競爭，保障企業的服務利潤，促進市場的有序發展；標準化的導入就是對服務流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務質量。

在2023年制冷展的研討會上，中國制冷空調工業協會制冷空調工程工作委員會專家指出，今后凡事從事空調售后服務人員和企業，必須取得制冷空調設備維修能力等級分類證。即資質證，從事制冷空調安裝維修保養運維管理，包括制冷改造，都要求相關人員必須持證上崗。據秘書長李國群介紹，關于《制冷空調維護保養和服務規范》初稿已經完成，預計在年底正式發布，內容包括要明確服務的流程、要明確價格體系等等，從而規范行業發展，建立誠信體系建設，推動行業健康發展。

我國已是全球空調產量最大的市場，但在后市場服務上依然有待提升與加強。有效的后市場服務，既可以提升設備效率、節能降費，還可以提供綠色健康、保障衛生。借鑒國外成熟的市場，后市場服務早就替代產品銷售，成為廠家和服務商的主要收入來源。讓消費者具備空調維護、保養、清洗的后市場理念，需要一個長期的過程。廠家和商家、政府和行業協會必須相互配合、協作，注重輿論導向，加大宣傳力度，有效提升民眾的后市場理念。

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